Condiciones generales de la reserva

Está a punto de formalizar una reserva en www.blausitges.com, portal de reservas propiedad de BLAUSITGES SERVEIS EMINENTMENT TURÍSTICS SL B65926016 (en adelante BLAUSITGES).

Por favor, lea cuidadosamente estas condiciones antes de confirmar su reserva.

Estas CONDICIONES GENERALES definen las obligaciones de BLAUSITGES con sus clientes y las obligaciones de éstos con BLAUSITGES. En el improbable caso de que se produjera cualquier conflicto, se utilizarán como base para la resolución del mismo.

BLAUSITGES posee acuerdos de comercialización con los titulares de los distintos apartamentos expuestos en la web y confirma que los mismos cumplen con todos los requerimientos legales según la legislación vigente en Catalunya.

Así mismo, todos los inmuebles anunciados en la web de BLAUSITGES han sido examinados y / o fotografiados por nuestro propio personal. Las descripciones publicadas por nuestra empresa corresponden al estado de las propiedades en el momento de la visita y se han redactado intentando reflejar la realidad y las características de los mismos con el fin de exponer toda la información necesaria para facilitar la elección a nuestros posibles clientes.

BLAUSITGES actúa únicamente como agente comercializador para la propiedad de cada alojamiento y no posee, ni tiene, ninguna responsabilidad en el mantenimiento y / o conservación de dichos alojamientos, no obstante, exigimos a los propietarios un buen mantenimiento de los mismos.

Los gastos de agua, electricidad y gas están incluidos en el precio del alquiler.

Para alquileres de más de un mes estos suministros pueden no estar incluidos en el coste mensual del alquiler y se pagarán según uso (mediante lectura de los contadores).

Todos los alojamientos disponen de ropa de cama, toallas de baño y utensilios de cocina para todos los huéspedes.

Los precios son por alojamiento y por noche. En algunos apartamentos y villas se aplica un suplemento por cada huésped adicional.

Todos los precios y transacciones son en Euros.

Todos los impuestos aplicables están incluidos en los precios excepto la tasa turística.

DEPÓSITO DE GARANTÍA

Todos los huéspedes deben pagar un depósito de seguridad a su llegada para cubrir cualquier daño que la propiedad o su contenido pudieran sufrir durante su estancia. La cantidad está indicada en el contrato de reserva y oscila entre los 200€ y los 1.000€, dependiendo de la propiedad que usted elija, la duración de la estancia y la forma de pago.

PROCESO DE RESERVA

Revise que todos los datos de la reserva son correctos. Si es necesario, añada un comentario complementario a su reserva. Tras leer estas condiciones, marque la opción de aceptación y confirme la reserva.

A continuación accederá a un sistema seguro de pago virtual. Introduzca los datos requeridos de su tarjeta de crédito (VISA o MASTERCARD) y efectúe el pago del depósito (comisión de gestión).

En unos minutos, recibirá un mail confirmándole la pre-reserva del apartamento. En menos de 24 horas se le notificará la respuesta a su solicitud de reserva. En caso de aceptación de la misma, recibirá un mail con todos los datos de la reserva, los datos de la persona de contacto en Sitges y la dirección del alojamiento. También se le efectuará el cobro del importe estipulado como paga y señal. Tenga en cuenta que en caso de cancelación de la reserva por parte del titular de la misma, este depósito no será retornado en ningún caso.

En caso de no aceptación de la reserva se le notificará por correo electrónico y no se le efectuará ningún cargo en su tarjeta.

El resto del importe, correspondiente al alquiler, más el depósito retornable se deben entregar EN EFECTIVO y EN EUROS a su llegada al alojamiento a menos que, con antelación, se acuerde otro método de pago entre ambas partes. Si el importe total de la reserva es superior a 2.500€ se deberán realizar los pagos por tarjeta (la paga y señal) y por transferencia (importe del alquiler). Este ultimo pago se deberá realizar con un mínimo de 10 días antes de la llegada al apartamento. El pago del depósito retornable siempre deberá efectuarse en efectivo. En caso de que esta cantidad no sea totalmente satisfecha en el momento de su llegada no se podrá ocupar el alojamiento. Ambas cantidades, el saldo de alquiler pendiente y el depósito retornable, están claramente especificados en el comprobante de la reserva.

TASA TURÍSTICA

Según la legislación vigente en Catalunya, todas las personas que realicen una pernoctación en un establecimiento turístico deberán abonar una tasa. En toda Cataluña (excepto Barcelona ciudad) el importe de dicha tasa para los “Habitatges d'ús turístic” es de 0,9 € (impuestos no incluidos) por persona mayor de 16 años y por noche, y aplicable un máximo de 7 noches. El titular de la reserva deberá acreditar las edades de aquellas personas que estén exentas del pago de la tasa por ser menores de 17 años.

Esta tasa NO ESTÁ INCLUIDA en el precio de la reserva y se deberá abonar a su agente de bienvenida en el alojamiento.

Para más información sobre la tasa turística, puede visitar el sitio web oficial del Gobierno catalán.

ENTRADA Y SALIDA DEL ALOJAMIENTO

ENTRADAS: entre las 16:00 y las 21:00 horas.

SALIDAS: entre las 9:00 y las 11:00 horas.

Cualquier check-in o check-out fuera de los horarios indicados anteriormente (es decir, entre las 21:00 y las 9:00 horas) tendrá un recargo de 40 €.

Si su llegada está prevista antes de las 16:00 horas indíquenoslo e intentaremos acomodarle lo antes posible siempre que el alojamiento esté disponible.

Por favor, asegúrese de acordar con su agente de bienvenida la hora de su llegada al alojamiento, así como de informar sobre el medio de transporte que va a utilizar con el fin de organizar su check-in e informarle sobre la mejor manera de llegar al alojamiento. El agente de bienvenida no acudirá al apartamento si no acuerdan previamente una hora de llegada. Su agente estará en el apartamento a la hora acordada para mostrarle el alojamiento, entregarle las llaves, explicarle el funcionamiento del equipamiento y solucionar cualquier duda o consulta que pueda tener. También le solicitará la cantidad pendiente de la reserva, así como el depósito de daños reembolsable y la tasa turística.

A la llegada al alojamiento, y siguiendo la normativa de seguridad vigente, TODOS los huéspedes tendrán que mostrar sus pasaportes o documentos de identidad a su agente de bienvenida con la finalidad de informar a las autoridades competentes en materia de seguridad. Sin estos documentos el acceso a la propiedad no será posible.

El día de la salida se deberá dejar el apartamento recogido y ordenado, retirando toda la basura antes de la salida. Si no es así, se podrían aplicar cargos adicionales de limpieza.

Su agente de bienvenida le visitará a la hora acordada para recoger las llaves, inspeccionar el apartamento y retornar el depósito de daños si la propiedad y todo su contenido se encuentran en el mismo estado en que estaban en el momento del check in.

Si necesita dejar el apartamento pasadas las 11:00 horas, por favor, pregunte si esto es posible a su agente de bienvenida. Tratará de cumplir con su solicitud en caso de que el alojamiento se encuentre disponible. En caso de acordar con su agente, una extensión de unas horas en su estancia, se podrían aplicar cargos adicionales. Por favor, pregunte a su agente de bienvenida tan pronto como sepa la hora de salida que más se adapta a sus necesidades.

Para extender su estancia unos días, contacte con BLAUSITGES con antelación para confirmar si el apartamento reservado está disponible durante las nuevas fechas solicitadas.

MODIFICACIONES O ANULACIONES DE LA RESERVA

Una vez la reserva ha sido aceptada y confirmada cualquier cancelación o modificación sólo podrá realizarse de acuerdo con BLAUSITGES.

OTRAS DISPOSICIONES

En ningún caso, el apartamento será ocupado por más personas que las especificadas en el contrato de reserva, con independencia del número máximo de personas que la propiedad puede acomodar a menos que, con BLAUSITGES, se llegue a un acuerdo previo. En este caso se podrían aplicar cargos adicionales por cada huésped adicional. La ocupación establecida en cada alojamiento incluye a todas las personas que se alojen en la propiedad, independientemente de su edad. Consulte las condiciones específicas para cada alojamiento.

NO se admiten animales excepto si previamente se ha acordado lo contrario.

NO se permite fumar en el interior de ninguno de nuestros alojamientos.

El incumplimiento de estas normas puede implicar la pérdida total de la fianza e incluso el desalojo del alojamiento antes de la finalización de la estancia reservada, y sin derecho a devolución del importe de las noches pendientes de disfrutar.

Si el cliente no puede acceder a la propiedad por haberse dejado las llaves dentro, el servicio urgente de apertura del apartamento tendrá un coste de 40€ más el coste del servicio del cerrajero (en caso de ser necesario).

La sustitución por pérdida o daño de un juego de llaves, tendrá un coste de entre 10€ y 300€ dependiendo del tipo de llave a reemplazar.

Si el cliente no devuelve las llaves al desocupar la propiedad, el depósito no será reembolsado.

Cualquier daño a la propiedad o problema técnico durante la estancia, debe ser reportado inmediatamente a su agente de bienvenida para poder solucionar la incidencia lo antes posible.

Los problemas causados por el mal uso por parte de los usuarios de las instalaciones, como por ejemplo el bloqueo de las tuberías causado por el uso inadecuado de las instalaciones sanitarias, puede comportar un cargo económico adicional.

Cualquier cargo económico adicional, podrá ser deducido del depósito de garantía.

El subarrendamiento del alojamiento para cualquier propósito está estrictamente prohibido. Las actividades ilegales serán reportadas inmediatamente a los cuerpos de seguridad y el cliente podría ser desalojado del inmueble.

El cliente no debe realizar cambios, mejoras o reparaciones a la propiedad o muebles bajo ningún concepto.

RECLAMACIONES E INCIDENCIAS

Todos los alojamientos ponen a disposición de los usuarios hojas de reclamación.

Los huéspedes deben reportar a su agente de bienvenida cualquier funcionamiento incorrecto o el estado defectuoso de cualquier parte o utensilio del alojamiento a la mayor brevedad posible. Su agente hará todo lo necesario por hacer las gestiones o reparaciones pertinentes en el menor tiempo posible y así asegurar a los huéspedes una agradable estancia en el alojamiento. Sin embargo, hay profesionales que ofrecen un servicio limitado durante los fines de semana y festivos. Por parte del agente de bienvenida se hará todo lo posible para garantizar que todo el equipo anunciado y aparatos eléctricos están en perfecto estado y tengan un buen funcionamiento a su llegada al alojamiento.

No está contemplada ninguna compensación económica por parte de BLAUSITGES por un fallo mecánico o eléctrico del aire acondicionado, el lavavajillas, la lavadora, la secadora, la TV o cualquier otro dispositivo del que disponga el alojamiento.

En el caso de producirse una avería o falta de suministro de alguno de los elementos fundamentales, tales como: agua corriente, gas, problemas en las tuberías, el sistema eléctrico o electrodomésticos, la calefacción o nevera, se realizarán todos los esfuerzos posibles para reparar o sustituir el servicio afectado.

Ni el propietario ni BLAUSITGES son responsables, ni proporcionarán un reembolso por cualquier interrupción de los servicios eléctricos causados por condiciones climáticas extremas u otras circunstancias fuera de su control. Del mismo modo, no habrá devolución alguna por las inclemencias del tiempo, los cambios en los niveles de agua, obras de mantenimiento de la vía pública, las condiciones en casas vecinas, o cualquier otra molestia que puedan ocasionar los elementos naturales propios de la vida junto al mar, como los insectos voladores u otra fauna local.

BLAUSITGES se reserva el derecho de enviar a uno de sus representantes para verificar in situ y durante la estancia de los turistas los motivos de la posible queja.

No se ofrecerá ningún reembolso a los clientes que, por decisión propia, decidan dejar la propiedad reservada antes de su fecha de salida, alegando que el alojamiento no cumple con sus expectativas, que no se informaron correctamente en la web de BLAUSITGES sobre las características del alojamiento o cualquier otro motivo.

BLAUSITGES no reconoce como causa de queja las condiciones climáticas adversas, picaduras de insectos o la falta de electricidad, gas o agua, tanto si esto depende de los proveedores públicos como privados.

CANCELACIONES

En el caso de que BLAUSITGES se vea obligado a cancelar la reserva del cliente por razones de fuerza mayor o por cualquier situación fuera de su control (como: trabajos de mantenimiento de emergencia, problemas técnicos, la venta de la propiedad, por considerar BLAUSITGES que el apartamento no es apto para sus clientes, etc.), se asignará, de acuerdo con el cliente, un alojamiento distinto y, a ser posible, con las mismas o similares características que la propiedad previamente reservada.

En el caso de que el nuevo alojamiento asignado sea de menor precio, se ajustaran los importes de la reserva a los precios del nuevo alojamiento.

Si las partes no llegan a un acuerdo para la sustitución del alojamiento, BLAUSITGES reembolsará el importe pagado por anticipado como paga y señal y la reserva será cancelada. En ningún caso BLAUSITGES asumirá el coste de facturas de hoteles u otros alojamientos.

Antes de cancelar cualquier reserva, BLAUSITGES hará todo lo posible para realojar a los clientes en una propiedad de características similares o mejores sin coste adicional para los mismos.

LIMPIEZA

Todos los alojamientos se entregarán limpios y completamente equipados, incluyendo sábanas y toallas para cada huésped. Se proporcionará un juego extra de ropa de cama y toallas por huésped para estancias de más de 8 noches.

La limpieza final está incluida en el precio de la reserva a menos que se especifique lo contrario.

Durante su estancia, le pedimos que mantenga la propiedad en el mismo estado en que la encontró. El servicio de limpieza durante su estancia no está incluido en el coste de la reserva.

El cliente no tiene que lavar la ropa de cama y toallas a la salida.

Las propiedades deben ser retornadas en buenas condiciones de uso e higiene en todas las partes y accesorios. En caso contrario (extrema suciedad y desorden) se pueden aplicar costes adicionales. Es responsabilidad del cliente retirar todas las basuras generadas, depositándolas en los correspondientes contenedores situados en la calle.

MANTENIMIENTO E INTERVENCIÓN EXCEPCIONAL

En el caso excepcional de ser necesarias actuaciones de mantenimiento o intervención esencial para el buen funcionamiento de las instalaciones del alojamiento o la finca en que esté situado, los clientes no podrán, en ningún caso, impedir el acceso de los propietarios, agentes de bienvenida u operarios al inmueble o alojamiento.

Siempre se avisará y requerirá la presencia de los propios huéspedes, quedando entendido que, si los huéspedes no pueden o no desean estar presentes durante el progreso del trabajo, los propietarios o sus representantes pueden acceder si es necesario, y llevar a cabo las reparaciones o trabajos de mantenimiento.

En casos de extrema urgencia o necesidad, tanto el propietario como las personas autorizadas por él o las fuerzas de seguridad, podrán acceder al alojamiento sin previo aviso.

NORMAS DE CONDUCTA

Los huéspedes deberán cumplir con las normas de conducta vigentes en el territorio y respetar tanto el apartamento o villa en el que se encuentran alojados como la finca donde estén ubicados. Está prohibido mover los muebles de sitio, trasladar el mobiliario y el equipamiento fuera de la casa y / o utilizarlos de una manera diferente a la que están destinados.

La música alta y las fiestas están estrictamente prohibidas. Los clientes alojados en cualquiera de nuestros alojamientos deben ser conscientes de que si ponen música a todo volumen, o se celebra una fiesta, y los vecinos se quejan o se llama a la policía, pueden ser desalojados inmediatamente del alojamiento sin importar la hora del día o de la noche.

En aquellos alojamientos que dispongan de piscina comunitaria, se deberán respetar los horarios de uso de las instalaciones así como las normas de conducta y uso en las instalaciones.

También agradeceremos se observen las siguientes normas de comportamiento básicas:

• Respetar el apartamento y todo su contenido.
• Respetar el tiempo de descanso de los vecinos, especialmente por la noche (de 23:00 a 9:00 horas) y en hora de la siesta (aproximadamente de 15:00 a 17:00 horas).
• Respetar las zonas comunes del edificio, cerrando las puertas de acceso comunitarias y manteniendo la propiedad y su entorno limpio.
• Se deben apagar todas las luces cada vez que salga del alojamiento así como los sistemas de acondicionamiento climático en caso de disponer de ellos (aire acondicionado/calefacción).
• Se ha de recoger el toldo (en caso de disponer de él) por la noche, si está nublado, hace viento o siempre que se ausente del alojamiento.
• No olvidar las llaves puestas en el interior de la puerta de acceso al alojamiento.

ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES

El titular de la reserva, al aceptar estas condiciones, se compromete a comportarse de manera responsable y correcta tanto en su nombre, como en el de sus acompañantes. Si el titular de la reserva o cualquiera de sus acompañantes se comporta de una manera inapropiada e incorrecta, BLAUSITGES, el propietario del alojamiento o su agente de bienvenida, se reservan el derecho de pedir al cliente y a sus acompañantes que abandonen el alojamiento y, desde ese momento, no tendrán derecho a futuras reclamaciones o a cualquier tipo de devolución de los importes equivalentes a los días pendientes de disfrutar de la reserva.

Ni BLAUSITGES ni el propietario son responsables de cualquier pérdida financiera, daños a los bienes, o lesiones sufridas por el cliente y / o huéspedes del cliente en el alojamiento. Tanto los propietarios como BLAUSITGES declinan cualquier responsabilidad por la pérdida o robo de cualquier artículo de uso personal y / o de valor dejado sin vigilancia en el interior de la propiedad.

BLAUSITGES y los propietarios tampoco son responsables por las molestias o daños causados por terceras personas o eventos externos.

BLAUSITGES y los propietarios de los alojamientos en los que se disponga de conexión a Internet no son responsables de cualquier mal funcionamiento causado por problemas técnicos en el suministro de los mismos.

BLAUSITGES se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones mencionados anteriormente sin previo aviso, así como los precios, descripciones, características y fotos de las propiedades publicadas en la web.

Estos Términos y Condiciones no afectarán a los derechos legales del usuario.

TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

Los datos personales adquiridos por BLAUSITGES durante los trámites de la reserva o solicitud de información efectuada por el cliente, serán tratados por BLAUSITGES en conformidad con lo establecido en la legislación vigente en materia de protección de Datos de Carácter Personal. Estos serán incluidos en un fichero automatizado propiedad de BLAUSITGES con el fin de llevar a cabo los trámites necesarios del proceso de reserva y la posterior comunicación de los mismos a su agente de bienvenida.

También autoriza expresamente a BLAUSITGES a proporcionar sus datos personales a los colaboradores y a las administraciones (trámite de la tasa turística y Cuerpos de Seguridad) con el fin de cumplir con la normativa vigente en el territorio.

Puede ponerse en contacto con BLAUSITGES y ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición conforme a la ley, mediante correo electrónico dirigido a la siguiente dirección de correo: info@blausitges.com.

RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA